Информация для пациентов

БУЗОО «ГП № 4» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь гражданам, включающую в себя первичную доврачебную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, первичную врачебную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, первичную врачебную медико-санитарную помощь в условиях дневного стационара, первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, первичную специализированную медико-санитарную помощь в условиях дневного стационара.

Организация оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам в целях приближения к их месту жительства, месту работы или обучения осуществляется по территориально-участковому принципу, предусматривающему формирование групп обслуживаемого населения по месту жительства, месту работы или учебы в определенных организациях, с учетом положений статьи 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

В целях недопущения случаев нарушения общественного порядка и предотвращения противоправных действий, вход на территорию поликлиники осуществляется при непосредственном контроле охраны БУЗОО «ГП №4».

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. При отказе от медицинского вмешательства гражданину в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Медицинское вмешательство без согласия гражданина допускается в случаях, установленных в статье 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

При обращении за медицинской помощью в БУЗОО «ГП №4» и его структурные подразделения, пациент, его законный представитель, и иные посетители обязаны:

-­ соблюдать внутренний распорядок работы Поликлиники, а также нормы поведения в общественных местах ;

-­ уважительно относиться к медицинскому персоналу Поликлиники, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также лиц, нуждающихся в оказании экстренной медицинской помощи;

-­ сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; предоставлять лечащему врачу известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

-­ выполнять требования и предписания лечащего врача, в том числе в период временной нетрудоспособности;

- являться на приём к врачу или лабораторные/инструментальные исследования в назначенное время, согласно записи;

-­ оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья против своей воли, согласие/отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, согласие/отказ от проведения инвазивных манипуляций, согласие/отказ от госпитализации и иные виды согласий/отказов установленные законодательством Российской Федерации;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: входить в отделения Поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

-­ исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

-­ бережно относиться к имуществу Поликлиники и других пациентов, и посетителей.

В помещениях и на территории БУЗОО «ГП №4» и его структурных подразделений пациентам, их законным представителям, и иным посетителям запрещается:

-­ находиться в помещениях в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

- оскорблять (то есть унижать честь и достоинство) медицинских работников и иных сотрудников Поликлиники, а также других пациентов и посетителей;

- шуметь, хлопать дверями, выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Поликлиники, громко и вызывающе выражать явное недовольство чем-либо;

-­ курить в помещениях и на территории Поликлиники, в том числе на крыльце, лестничных площадках, в туалетах, в коридорах, кабинетах и других помещениях;

-­ распивать спиртные напитки;

-­ употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

-­ появлться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

-­ проведить фото и видео съемку без согласования с руководителем Поликлиники или иным должностным лицом;

-­ пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры и т.д.). Перед входом в кабинет врача рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

- приносить в Поликлинику и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Поликлиники;

- самовольно проникать в служебные помещения Поликлиники без разрешения руководителя Поликлиники или иного должностного лица;

- изымать (выносить за пределы территории Поликлиники) медицинские карты пациентов и какие-либо документы из них, в том числе документы, полученные для ознакомления;

- помещать на стендах объявления без разрешения руководителя Поликлиники;

- посещать Поликлинику с домашними животными, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации;

- выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов (представителей), находиться в помещениях в иных коммерческих целях;

- осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

Порядок рассмотрения обращений пациентов (предложений, заявлений или жалоб) определен Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю Поликлиники (или его заместителям) непосредственно на личном приеме, либо в письменной форме или в форме электронного документа.

Справки и медицинские заключения выдаются гражданам (их законным представителям) при их личном обращении за получением указанных документов в Поликлинику при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо иных документов, установленных законодательством Российской Федерации).

Для получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Поликлиники. При первичном обращении в регистратуру, пациент обязан предоставить следующие документы: документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ); страховой полис обязательного медицинского страхования (если пациент идёт на приём в рамках программы государственных гарантий).

При первичном обращении в Поликлинику на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, в которую на основании документа, удостоверяющего личность, вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации, серия и номер документа, удостоверяющего личность. В медицинскую амбулаторную карту вносятся также серия и номер страхового медицинского полиса, адрес фактического проживания. При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных и паспортную часть в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство (либо в отказе от него).

Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и должна храниться в картохранилище. Запрещается самовольный вынос медицинской карты с территории Поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.

При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель записывается на приём к врачу при непосредственном обращении в регистратуру, КОЛ-ЦЕНТР по телефону (3812) 90-30-03; с использованием инфомата; с использованием Единого портала государственных услуг, или иным общедоступным способом. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача.

Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме (либо по телефону), с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, на официальном сайте Поликлиники в сети Интернет.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. При отказе от медицинского вмешательства гражданину в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Медицинское вмешательство без согласия гражданина допускается в случаях, установленных в статье 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Консультативный прием врача-специалиста:

а) при первичном обращении включает в себя:

- оценку жалоб пациента, выявление заболеваний, дефектов и нарушений, требующих проведения лечения, коррекции;

- информирование пациента о процедурах для самостоятельного выполнения;

- заполнение медицинской документации в установленном порядке;

- составление плана необходимого обследования и лечения;

- назначение медицинских процедур для выполнения средним медицинским персоналом;

- выполнение медицинских процедур.

б) при повторных обращениях включает в себя:

- оценку динамики состояния пациента;

- оценку клинической эффективности проводимых медицинских вмешательств и выполнения пациентом врачебных рекомендаций и назначений и, при наличии медицинских показаний, корректировку проводимого лечения;

- выполнение медицинских процедур и манипуляции;

- контроль проведения назначенных медицинских процедур средним медицинским персоналом;

- оформление медицинской документации о состоянии пациента и динамике клинической картины.

При первичном обращении на консультативный прием пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Назначение лечения, в том числе виды и объемы обследований, осуществляется лечащим врачом в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и с учетом стандартов медицинской помощи, а в случаях, установленных федеральным законодательством, - консилиумом врачей, врачебной комиссией.

Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. Допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача, при условии выполнения всех его указаний, в том числе в случае физической недееспособности пациента.

В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций, либо к другим специалистам.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, по требованию пациента или его законного представителя, приглашает для консультаций врачей-специалистов, при необходимости созывает консилиум врачей для целей, установленных Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом Поликлиники (или ее подразделения) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, должностное лицо Поликлиники (или ее подразделения) должно организовать замену лечащего врача.

.